Bij Halloween Verkleed Winkel willen we dat je volledig tevreden bent met je feestartikelen! We begrijpen dat soms een kostuum of accessoire niet perfect past of niet helemaal is wat je ervan verwachtte. Daarom hebben we een eenvoudig retour- en omruilbeleid samengesteld.
- Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van je bestelling
- Producten moeten ongedragen en in originele staat zijn
- Retourkosten zijn voor rekening van de klant (tenzij product defect is)
- Verzendkosten worden niet terugbetaald bij retourzendingen
📋 Stapsgewijs retourproces
Stap 1: Controleer of je product in aanmerking komt voor retour
Niet alle producten kunnen worden geretourneerd. De volgende artikelen zijn niet retourneerbaar:
- Gebruikte schmink (uit hygiënische overwegingen)
- Geopende verpakkingen van carnavalsmaskers
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
- Folie ballonnen die zijn opgeblazen
- Verbruiksartikelen en decoratie die zijn gebruikt
Stap 2: Dien je retourverzoek in
Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar ons retourenteam met de volgende informatie:
📧 Retourverzoek Template
Onderwerp: Retourverzoek – [Je bestelnummer]
Beste Halloween Verkleed Winkel team,
Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor mijn bestelling.
Bestelnummer: [Vul hier je bestelnummer in]
Naam: [Vul hier je volledige naam in]
E-mailadres: [Vul hier het e-mailadres in dat je bij je bestelling gebruikt hebt]
Product(en) voor retour: [Vermeld de productnaam en hoeveelheid]
Reden voor retour: [Kies uit: niet passend, beschadigd, verkeerd product ontvangen, andere reden]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor ander product]
Ik bevestig dat het product ongedragen en in originele staat is met alle labels en verpakking.
Met vriendelijke groet,[Je naam]
Stap 3: Wacht op onze reactie
Binnen 2 werkdagen ontvang je van ons een retouurautorisatie en instructies voor het verzenden van je pakket.
Stap 4: Verzend het pakket
Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking en verzend ze naar:
Retourafdeling
1444 Buitenweg
Someren, NL 5712VG
Nederland
Vergeet niet de retouurlabel bij te voegen die wij je toesturen.
💰 Terugbetalingen
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
| Betaalmethode | Verwerkingstijd | Terugbetalingswijze |
|---|---|---|
| Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 werkdagen | Terugbetaling naar originele creditcard |
| PayPal | 3-5 werkdagen | Terugbetaling naar PayPal account |
Wat wordt terugbetaald?
- Volledige productprijs voor retourzendingen
- Geen verzendkosten (tenzij het product defect was of verkeerd werd verzonden)
- Retourverzendkosten worden alleen vergoed als het product defect was
🔄 Omruilen
Liever een ander product? Geen probleem! Het omruilproces verloopt hetzelfde als het retourproces. In je retourverzoek geef je aan welk product je in plaats daarvan wilt ontvangen.
Controleer vooraf even of het gewenste product op voorraad is op onze website. Bij prijsverschillen ontvang je een terugbetaling of betaal je het verschil bij.
❓ Veelgestelde vragen
Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Stuur foto’s van de schade mee, dan regelen we direct een vervanging of terugbetaling.
Kan ik een product retourneren dat ik in de aanbieding heb gekocht?
Ja, aanbiedingsartikelen vallen onder hetzelfde retourbeleid, mits ze voldoen aan alle voorwaarden.
Hoe lang duurt het voordat mijn omruiling wordt verzonden?
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verzenden we het nieuwe product binnen 2 werkdagen.
📞 Nog vragen?
Ons klantenserviceteam staat klaar om je te helpen!
E-mail: [email protected]
Adres: 1444 Buitenweg, Someren, NL 5712VG
We streven ernaar binnen 24 uur te reageren op werkdagen.